사례관리14 초두효과 : 신뢰관계를 만드는 첫걸음 첫인상이 좋아야 시작이 쉽다 대부분의 사람들은 첫 만남을 통해 상대의 특성을 평가하는 경향이 강하다. 인간은 종합적인 정보를 오랜 시간동안 획득하여 그것을 분석하는 기계적 사고보다는 단 시간내 한정된 정보로 빨리 결론 내리려는 인지적 효율성을 활용하기 때문이다. 그래서 첫인상이 가지는 위력은 매우 크다. 인테이크 때 의뢰인과 사례관리자 상호간에 구축된 첫 인상은 앞으로 사례관리 과정에 큰 영향을 미치게 된다. 그렇기 때문에 인테이크 단계에서 중요한 과업은 무엇보다도 신뢰관계 구축이 우선이다. 솔로몬 애쉬의 실험은 말그대로 처음 제시된 정보가 나중에 입력된 정보보다 기억에 잘 남는다는 소리다. 심리현상 중 사람이 실생활에서 자주 접하는 현상 중 하나이며 인간관계에 큰 영향을 끼친다. 초두현상(Primacy.. 2023. 2. 14. 사례관리 실천과정 사례관리 실천과정의 기본적인 절차는 일반적으로 동일하지만 학자들에 따라서, 실천가들에 따라서 세부적으로 조금씩 차이를 보인다. 그리고 단계를 구분함에 있어서도 차이를 보이고 있다. 사례관리는 클라이언트를 만나면서 시작된다. 그리고 인테이크 진행으로 사례를 선정하게 된다. 인테이크를 거쳐 사례를 선정하게 되면 사정이 이루어지고, 그에 따라 사례관리계획과 서비스 네트워크가 수립된다. 이를 바탕으로 문서화된 계약이 체결되고, 사례관리가 실행되며 모니터링과 점검이 이루어지고 평가와 종결, 사후관리로 이어지게 된다. 여기서 모니터링은 일상적 모니터링으로, 점검은 중간평가로, 평가는 최종평가로 정리된다. 또한 평가는 최종평가를 진행하면서 사례관리 지속 또는 종결 여부를 점검하는 종결준비단계이다. 클라이언트 만남 사.. 2023. 1. 29. 사례관리 문서화 및 기록보관 1) 문서화 및 기록보관의 중요성 문서화와 기록은 서비스의 연속성과 책임성 및 서비스 개선, 평가를 위해 중요하다. - 서비스의 연속성 : 기록은 서비스나 실천에 대한 연속성을 보장하고 향상시킨다. 사례관리자는 문서화된 기록을 통해 서비스나 실천의 진행과정을 실행계획에 따라 수행해 나갈 수 있다. 서비스의 연속성은 특히 장기나 복잡한 욕구 혹은 다양한 서비스를 필요로 하는 클라이언트에게 중요하다. 최신의 ㅈ어확한 기록은 급박한 상황이나 담당자가 질병이나 휴가 등 자리를 비웠을 때 특별히 중요하다. 좋은 기록은 서비스 제공자간에 서비스의 통합과 조정을 위한 소통을 활성화시킨다. - 책임성 : 정보공개 요구에 대한 대응과 클라이언트의 욕구에 대한 사례관리자의 대응은 중요하다. 따라서 기록은 클라이언트에 대한.. 2023. 1. 29. 클라이언트 경청하는 법 효과적으로 듣기 의사소통에서 잘 듣는 것은 전문적 관계, 공감적 반응과 함께 핵심적인 세가지 요소 가운데 하나이다. 사례관리자가 정확하게 듣고 있다는 것은 클라이언트가 이야기하는 것과 클라이언트의 생각, 감정, 동기를 이해하고 있다는 것이다. 이를 통해 클라이언트는 자기가 이해받고 있다는 것을 알게 된다. 잘 듣기 위해서 사례관리자는 자신의 비언어적인 의사소통을 점검해야 하는데, 이것은 클라이언트로 하여금 사례관리자가 자기에게 관심을 두고 있다고 판단하는 근거가 되기도 한다. 다음은 사례관리자 스스로의 비언어적 의사소통에 대한 점검 사항들이다. - 자세가 관심을 보이고 있음을 표현하는가? 혹은 앞으로 기대고 있는가? - 클라이언트를 응시하고 있는가? - 목소리가 관심을 보이고 있는가? 클라이언트의 감정표.. 2023. 1. 25. 이전 1 2 3 4 다음
