전체 글35 사례관리 문서화 및 기록보관 1) 문서화 및 기록보관의 중요성 문서화와 기록은 서비스의 연속성과 책임성 및 서비스 개선, 평가를 위해 중요하다. - 서비스의 연속성 : 기록은 서비스나 실천에 대한 연속성을 보장하고 향상시킨다. 사례관리자는 문서화된 기록을 통해 서비스나 실천의 진행과정을 실행계획에 따라 수행해 나갈 수 있다. 서비스의 연속성은 특히 장기나 복잡한 욕구 혹은 다양한 서비스를 필요로 하는 클라이언트에게 중요하다. 최신의 ㅈ어확한 기록은 급박한 상황이나 담당자가 질병이나 휴가 등 자리를 비웠을 때 특별히 중요하다. 좋은 기록은 서비스 제공자간에 서비스의 통합과 조정을 위한 소통을 활성화시킨다. - 책임성 : 정보공개 요구에 대한 대응과 클라이언트의 욕구에 대한 사례관리자의 대응은 중요하다. 따라서 기록은 클라이언트에 대한.. 2023. 1. 29. 클라이언트 경청하는 법 효과적으로 듣기 의사소통에서 잘 듣는 것은 전문적 관계, 공감적 반응과 함께 핵심적인 세가지 요소 가운데 하나이다. 사례관리자가 정확하게 듣고 있다는 것은 클라이언트가 이야기하는 것과 클라이언트의 생각, 감정, 동기를 이해하고 있다는 것이다. 이를 통해 클라이언트는 자기가 이해받고 있다는 것을 알게 된다. 잘 듣기 위해서 사례관리자는 자신의 비언어적인 의사소통을 점검해야 하는데, 이것은 클라이언트로 하여금 사례관리자가 자기에게 관심을 두고 있다고 판단하는 근거가 되기도 한다. 다음은 사례관리자 스스로의 비언어적 의사소통에 대한 점검 사항들이다. - 자세가 관심을 보이고 있음을 표현하는가? 혹은 앞으로 기대고 있는가? - 클라이언트를 응시하고 있는가? - 목소리가 관심을 보이고 있는가? 클라이언트의 감정표.. 2023. 1. 25. 클라이언트와의 관계의 원칙 7가지 전문적 관계의 원칙 펠릭스 피에스텍은 사회복지사와 클라이언트의 전문적 관계에 대해 7대 원칙을 제시하고 있다. 이것은 사회복지사가 클라이언트와 상호작용하면서 지켜야 하는 것으로 사회복지사와 클라이언트의 전문적 관계 개발에 매우 중요한 것이다. - 의도적 감정표현 : 사회복지사는 감정을 자유롭게 표현하고 싶은 클라이언트의 욕구를 인정하고 감정표현에 대해 비난하거나 위축시키지 않아야 한다. 오리혀 감정을 표현하도록 격려하고 자극한다. - 통제된 정서적 관여 : 사회복지사는 클라이언트의 감정에 민감해야 하고, 그 의미를 이해하기 위해 노력하며 클라이언트의 감정에 반응해야 한다. 이러한 과정에서 사회복지사의 정서를 전략적으로 적절하게 활용하는 것이 필요하다. 통제되고 객관적인 정서적 관여는 클라이언트의 어려움에.. 2023. 1. 25. 사례관리 실천기술_의사소통_전문적관계 가. 전문적 관계 개발 1) 전문적 관계의 개념 Felix Biestek은 케이스워크 사회복지사와 클라이언트의 관계를 클라이언트가 환경에 보다 잘 적응할 수 있도록 돕는 목적을 가진 사회복지사와 클라이아언트 간의 태도와 정서의 역동적 상호작용으로 정의한다. 이러한 정의를 보면 케이스워크 사회복지사와 클라이언트의 관계에는 세 가지 요소가 들어있음을 알 수 있다. 즉, 클라이언트를 돕는다는 목적이 있다는 것과, 케이스워크 사회복지사와 클라이언트가 서로에 대한 태도와 감정을 가지게 된다는 것, 그리고 태도와 감정이 상호작용하고 있다는 것이다. 따라서 사례관리자는 클라이언트와의 관계에서 이러한 내용을 인식해야 한다. 헬렌 헤리스는 전문적 관계를 클라이언트가 문제를 견디고 그것에서 자유로울 수 있도록 해주는 사회.. 2023. 1. 25. 이전 1 ··· 3 4 5 6 7 8 9 다음
