사례관리자가 해야할 역할

사례관리자의 역할

 

나는 지금 어떤 사례관리자일까?

 

사례관리자는 사례관리의 모델과 유형 및 특성에 따라 다양한 역할을 수행한다. 클라이언트를 옹호하는 역할을 수행하기도 하고, 자원과 정보를 제공하는 역할, 중요하게 상호작용하는 환경체계와의 연락, 서비스 조정, 타 기관과 중요한 타자와의 중개, 클라이언트 교육, 클라이언트를 위한 협상, 각종 평가, 소통, 위기관리, 멘토, 자문, 조사, 사정 등 여러 가지 역할을 수행한다. 

옹호자(advocate) : 사례관리자는 클라이언트의 욕구와 이해에 우선순위를 두어야 한다. 옹호는 클라이언트에게 필요한 자원과 서비스가 제공될 수 있도록 대변하고 설득하는 것이다. 따라서 공공에 대해서, 자원 및 서비스 제공자들에 대해서 옹호 활동을 수행하는데, 서비스 제공자를 위해서도 한다. 

제공자(provider) : 사례관리자는 가장 적절한 서비스를 클라이언트에 제공해야 한다. 선택한 서비스를 배열하고, 가장 비용이 적게 드는 서비스를 식별하여 획득하며, 획득된 서비스를 검토하고, 조정하고, 평가하여 서비스를 제공한다. 

연계, 연락자(liaison) : 사례관리자는 협력체계의 구성원들과 상호 이해와 협력을 위해 소통한다. 또한 최상의 성과를 위한 욕구와 가능성에 초점을 맞추고, 개인과 가족의 전생애적 욕구를 고려하며, 서비스 제공자들의 네트워크를 형성, 유지하고, 효과적인 성과를 얻기 위해서 네트워크 구성원들의 모임을 주최, 촉진하고 협력적 관계를 조성한다. 

조정자(coordinator) : 사례관리자는 욕구의 우선순위를 매기고, 사례관리 계획을 설계한다. 사례관리 계획을 수행하는 과정에서 결과의 성공 가능성을 높이기 위해 서비스 제공자들과 서비스 제공의 시간 배열을 협의하고 조정하는 역할을 수행한다. 

중개자(broker) : 사례관리자는 계약, 합의 및 비용-혜택 협상에서 둘 이상의 파트너 간 중개자 역할을 수행한다. 갈등의 잠재적 쟁점을 방지하고 완화한다. 개인과 가족을 위한 최고의 삶의 질을 지원하고 가능하다면 자원과 서비스를 확대한다. 

교육자(educator) : 사례관리자는 클라이언트와 클라이언트 체계와 알아야 할 것들을 가르침으로써 그들을 역량 강화한다. 예를 들면, 사례관리 서비스가 필요한 서비스 자격 요건, 안전 예방 전략, 고지된 동의, 영양과 운동 등의 건강 예방과 삶의 문제 해결 등에 관한 교육 등을 수행한다. 

협상가(negotiator) : 사례관리자는 클라이언트를 대신하여 서비스 비용을 협상하기도 한다. 이것은 우리나라 사례관리에서는 그다지 요구되는 역할은 아니지만 자원과 서비스 제공기관과 지원에 대해 협상하는 역할은 필요하다. 

평가자(evaluator) : 사례관리자는 서비스의 가치와 제공물품의 가치를 평가하고, 서비스의 질과 결과에 대한 평가도 수행한다. 또한 서비스의 대안과 클라이언트의 향상과 발달 등에 대해서도 평가하는 역할을 수행한다. 

소통자(communicator) : 사례관리자는 사례관리 서비스의 쟁점과 그와 관련된 정보나 지식을 제공하고, 서비스와 클라이언트에 대한 관심에 대해 지속적으로 대화해야 한다. 고지된 동의를 확대하고, 원하는 결과를 결정할 능력의 확대를 위해서도 노력해야 한다. 

위기 관리자 : 사례관리자는 평가 기술 등을 활용하여 사고를 예방하고 최소화하도록 노력해야 한다. 

멘토(mentor) : 사레관리자는 지혜롭고 믿음직한 상담가나 교사의 역할도 수행해야 한다. 또한 서비스 체계에 있는 사람들에게 클라이언트의 지원자가 되어야 한다. 

자문가(consulator) : 사례관리자는 최상의 서비스를 제공하기 위해, 욕구와 관련하여 서비스 제공자나 보험회사 등에 전문적인 조언을 제공하는 역할도 수행한다. 

조사자(researcher) : 사례관리자는 사례관리 전 과정에서 정보를 수집 분석하는 역할을 수행한다. 사정과 자원개발 및 평가를 위해 조사를 수행하는 역할은 특히 더 중요하다. 

사정가(assessor) : 사례관리자는 최적의 사례관리 개입 게획을 수립하기 위해 사정을 한다. 최적의 결과를 얻기 위해 클라이언트를 사정하고 서비스와 연결한다. 이때 클라이언트의 강점과 지원이 필요한 분야를 분석하고, 가족과 클라이언트의 사회적 역동성을 사정한다.